C. M. de Santana, A. A. L. Barbosa, R. S. M. C. de Carvalho, F. J. C. de Melo, and D. D. de Medeiros, “A Kano-Based Decision Framework for Evaluating Customer Satisfactionin Face-to-Face Banking Services”, kadsa, vol. 2, pp. 469–487, Apr. 2026, doi: 10.59543/vnr6tp69.